Politique De Service
Homevinora (ci-apres "Nous") propose uniquement, via sa boutique en ligne, des services de consultation des produits, de commande, de paiement, de livraison et d’assistance apres-vente a destination des utilisateurs situes en France. La presente Politique De Service a pour objectif d’expliquer de maniere claire les regles d’utilisation du site, le fonctionnement des commandes et les engagements de service. En accedant a notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et accepte les dispositions ci-dessous.
1. Introduction et champ d’application
Cette politique s’applique a l’ensemble des services disponibles sur notre site, y compris la navigation, l’inscription, le passage de commande, le paiement, le suivi de commande, ainsi que les communications avec le service client. Nous pouvons ajuster certaines procedures afin d’ameliorer la qualite du service, dans des limites raisonnables.
2. Compte utilisateur et responsabilite du site
Lorsque vous creez un compte, vous vous engagez a fournir des informations exactes et a les maintenir a jour. Vous devez proteger vos identifiants et vous etes responsable des actions effectuees depuis votre compte. Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir la stabilite, la securite et l’accessibilite du site. En cas d’interruption non prevue, nous nous efforcerons de retablir le service dans les meilleurs delais.
3. Produits, disponibilite et information sur les prix
Nous nous efforcons d’afficher des informations completes et exactes sur les produits, notamment les caracteristiques, photos, dimensions et prix. La disponibilite des produits depend des stocks au moment de la commande. Si un article n’est plus disponible apres la commande, nous vous informerons et proposerons une solution appropriee. Les prix affiches sur le site sont ceux applicables au moment de la validation de la commande.
4. Commande et paiement
Une commande est consideree comme validee une fois le paiement confirme. Apres validation, un numero de commande est attribue et la commande entre en traitement. Vous devez verifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser la commande. Les notifications, factures et mises a jour de statut peuvent etre envoyees par email.
5. Conditions De Livraison
Les services de livraison sont disponibles exclusivement sur l’ensemble du territoire francais. Une fois le paiement effectue avec succes, la commande est confirmee et entre en phase de traitement. Les commandes sont generalement preparees sous 1 a 3 jours ouvrables avant d’etre confiees au transporteur designe. Apres l’expedition, le delai de livraison estime est d’environ 5 a 10 jours ouvrables, selon l’adresse de destination et les conditions operationnelles au moment de l’expedition. Afin de garantir un service fiable et continu, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment UPS, DHL, FedEx. Les commandes d’une valeur totale egale ou superieure a EUR 99.99 beneficient de la livraison gratuite, tandis qu’un tarif fixe de livraison de EUR 10.99 s’applique aux commandes inferieures a ce montant. Toutes les taxes applicables et les frais connexes sont deja inclus dans les prix des produits affiches au moment du paiement, et aucun frais supplementaire ne sera exige par la suite.
Pour des informations detaillees concernant les delais de livraison et les normes de traitement, nous vous invitons a consulter notre Politique De Livraison.
6. Annulation De La Commande
Les demandes d’annulation peuvent etre soumises dans un delai de 48 heures apres la validation du paiement, a condition que la commande ne soit pas encore entree en phase de preparation et n’ait pas ete remise au transporteur. Une fois le traitement ou l’expedition commence, les demandes d’annulation ne peuvent plus etre acceptees.
Si la commande a deja ete expediee, vous pouvez soumettre une demande de retour apres la livraison, en suivant les procedures indiquees dans notre Politique D’Annulation Des Commandes.
7. Retours Et Echanges
Les demandes de retour ou d’echange peuvent etre envoyees dans un delai de 30 jours suivant la date de livraison confirmee. Les situations admissibles incluent notamment les defauts esthetiques visibles, les problemes de qualite, des differences de couleur evidentes, des odeurs anormales, ou les cas dans lesquels le produit recu ne correspond pas aux details de la commande.
Les conditions completes d’eligibilite, les delais de traitement et les instructions detaillees sont disponibles dans notre Politique De Retour Et D’Echange.
8. Politique de remboursement
Les remboursements sont traites selon la situation de la commande, l’acceptation d’une annulation ou la verification d’un retour. Le remboursement est effectue via le mode de paiement d’origine. Le delai d’accreditation varie selon les etablissements bancaires. Nous vous recommandons de consulter la politique de remboursement correspondante pour plus de details.
9. Litiges et droit applicable
Nous respectons le droit francais, y compris le GDPR. Nous nous reservons le droit de mettre a jour cette politique et nous vous informerons de tout changement pertinent. En cas de litige, Nous encourageons une resolution amiable. En l’absence d’accord, la gestion du litige sera effectuee conformement aux regles applicables.
10. Confidentialite et protection des donnees
Nous protegez vos informations personnelles et appliquons des mesures raisonnables pour assurer la securite des donnees. Les donnees sont utilisees uniquement dans la mesure necessaire pour executer les commandes, fournir le support, ameliorer la securite et optimiser l’experience utilisateur.
11. Propriete intellectuelle
Les contenus du site, y compris les textes, images, logos, mises en page et elements visuels, sont proteges. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisee est interdite.
12. Limitation de responsabilite
Nous mettons tout en oeuvre pour garantir la fiabilite du service. Toutefois, en cas d’interruption due a des facteurs independants de notre volonte (tels que pannes de reseau ou retards de transport), Nous fournirons une assistance raisonnable, sans assumer de responsabilite au-dela de ce qui est raisonnablement controle.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier cette Politique De Service afin de refleter l’evolution de nos services ou de nos procedures. La version mise a jour sera publiee sur le site et prendra effet des sa publication. Nous vous recommandons de consulter cette page regulierement.
14. Contact
Adresse de contact : 4 Bellini Avenue, Brampton ON L6P 0X7, Canada
Telephone du service client : +1 (742) 245-2376
Email du service client : assist@homevinora.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)
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