Homevinora (ci-apres "Nous") fournit uniquement, via sa boutique en ligne, des services de vente de produits et d’assistance apres-vente. Afin de vous permettre de comprendre clairement le champ d’application des retours et echanges, les conditions de demande, les procedures de traitement ainsi que les regles relatives aux frais, nous avons etabli la presente Politique De Retour Et D’Echange. Lorsque vous soumettez une demande de retour ou d’echange, vous confirmez avoir lu et compris cette politique et acceptez de suivre les procedures correspondantes.
1. Delai de retour et d’echange
Vous pouvez demander un retour ou un echange dans un delai de 30 jours a compter de la date de reception du produit, a condition que votre demande respecte les exigences de cette politique. Les demandes deposees apres ce delai peuvent ne pas etre acceptees.
2. Conditions de retour et d’echange
Pendant la periode de validite, vous pouvez demander un retour ou un echange si l’une des situations suivantes se produit :
- Probleme d’apparence du produit
- Defaut de qualite du produit
- Odeur inhabituelle, difference de couleur evidente ou autre anomalie significative
- Produit non conforme a la commande ou ne correspondant pas aux informations de commande
- Retour ou echange sans motif
3. Procedure de retour
Si vous souhaitez demander un retour, veuillez suivre les etapes ci-dessous :
- Etape 1 : Nous contacter par email ou telephone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numero de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’echange ainsi que des photos ou videos pertinentes
- Etape 2 : Notre equipe du service client traitera votre demande immediatement. Si la demande est approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees et vous fournirons l’adresse de retour
- Etape 3 : Retourner le produit a l’adresse de retour designee et attendre la reception par nos soins
- Etape 4 : Apres reception, nous inspecterons le produit afin de verifier s’il correspond a la situation signalee. Si l’inspection est validee, nous procederons immediatement au remboursement
4. Procedure d’echange
Si vous souhaitez demander un echange, veuillez proceder comme suit :
- Etape 1 : Nous contacter par email ou telephone afin de soumettre une demande d’echange, en fournissant le numero de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’echange ainsi que des photos ou videos pertinentes
- Etape 2 : Notre equipe du service client traitera votre demande immediatement. Si la demande est approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees et vous fournirons l’adresse de retour
- Etape 3 : Retourner le produit a l’adresse de retour designee et attendre la reception par nos soins
- Etape 4 : Apres inspection, si la demande est validee, nous organiserons l’expedition du nouveau produit a votre adresse dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables
Pour plus d’informations sur les delais de livraison, veuillez consulter la Politique De Livraison.
5. Procedure de remboursement
Si le retour est approuve apres inspection ou si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est traite comme suit :
- Methode de remboursement : Le remboursement sera effectue sur la carte bancaire utilisee lors du paiement, y compris Visa et MasterCard
- Delai d’accreditation : Selon l’efficacite de traitement des etablissements bancaires, le remboursement devrait etre credite sous 1 a 5 jours ouvrables
- En cas de retard : Si le remboursement n’apparait pas apres le delai estime, veuillez nous contacter pour assistance
6. Regles relatives aux frais
Les frais de retour et d’echange sont repartis selon les regles suivantes :
- En cas de probleme d’apparence, de defaut de qualite, d’odeur inhabituelle, de difference de couleur importante ou de produit non conforme, les frais de transport correspondants sont pris en charge par Nous
- En cas de retour ou echange sans motif, les frais de transport engendres sont a la charge du client
7. Declaration de responsabilite
Afin d’assurer un traitement equitable, veuillez prendre en compte les points suivants :
- Le produit retourne doit etre conserve en bon etat et inclure l’emballage d’origine, les accessoires et les notices
- En cas de dommages causes par l’utilisateur, d’usure evidente ou d’accessoires manquants, la demande peut etre impactee
- Il est recommande d’utiliser un mode d’expedition avec suivi. En cas de perte due a l’absence de suivi, la responsabilite peut incomber a l’expediteur
8. Etiquette de retour
Pour faciliter le retour, une etiquette de retour peut etre incluse dans le colis. Vous pouvez utiliser cette etiquette selon les instructions, en veillant a ce que les informations soient clairement visibles et lisibles.
9. Contact
Adresse de contact : 4 Bellini Avenue, Brampton ON L6P 0X7, Canada
Telephone du service client : +1 (742) 245-2376
Email du service client : assist@homevinora.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)
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