Politique de livraison

Homevinora (ci-apres "Nous") fournit, via sa boutique en ligne, un service de livraison aux clients situes en France. Afin de vous permettre de comprendre clairement la zone de livraison, les frais applicables, les delais de traitement des commandes et l’organisation du transport, nous avons etabli les presentes Conditions De Livraison. Lorsque vous passez une commande et effectuez le paiement, vous confirmez avoir lu, compris et accepte ces conditions.

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement sur l’ensemble du territoire francais. La livraison n’est pas disponible en dehors de la France.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calcules automatiquement selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande d’un montant egal ou superieur a 99.99 EUR (99.99 EUR inclus) : livraison gratuite
• Pour toute commande inferieure a 99.99 EUR : frais fixes de livraison de 10.99 EUR

Toutes les taxes applicables et tous les frais connexes sont inclus dans le prix des produits. Vous n’avez pas a payer de frais supplementaires. Si des frais de livraison s’appliquent, ils seront clairement affiches lors du paiement et confirmes avant validation.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos heures d’ouverture sont CET 8:00 - 18:00. Le delai de traitement est calcule selon les regles suivantes :

• Commandes passees avant 18:00 : le traitement commence le jour meme
• Commandes passees apres 18:00 : le traitement commence le jour suivant
• En cas de jour de repos : le traitement commence le prochain jour ouvrable

4. Delai de traitement des commandes

Une fois la commande confirmee, elle entre en phase de preparation et d’expedition. Le delai de traitement est generalement de 1 a 3 jours ouvrables. Cette etape comprend la verification des articles, l’emballage, l’enregistrement des informations et l’organisation de l’expedition.

5. Delai de livraison estime

Apres l’expedition, le delai total estime de livraison est de 5 a 10 jours ouvrables. Le delai reel peut varier en fonction de l’adresse, de la planification du transporteur ou des conditions meteorologiques.

6. Transporteurs

Pour assurer une livraison fiable, nous selectionnons generalement, selon les commandes, l’un des transporteurs suivants :

• UPS
• DHL
• FedEx

7. Suivi de commande

Apres la commande, un email vous sera envoye avec les informations de commande, incluant generalement le numero de commande, la facture de paiement et le transporteur. Vous pouvez egalement acceder a la page "Suivi de commande" sur le site et saisir votre adresse email ou votre numero de telephone ainsi que le numero de commande correspondant afin de verifier l’etat de la commande.

8. Declaration de responsabilite

Afin d’assurer la tracabilite du transport et de clarifier l’etendue des responsabilites, veuillez noter :

• Produit endommage ou perdu : si l’emballage est endommage, ou si le produit est casse ou manquant, veuillez nous contacter rapidement avec des photos ou videos pour verification
• Modification ou annulation : si la commande est deja en preparation ou expediee, il peut etre impossible de modifier l’adresse ou d’annuler. Nous vous recommandons de nous contacter des que possible
• Adresse de livraison et responsabilite : veuillez vous assurer que les informations de livraison sont completes et exactes. Une adresse incorrecte ou incomplete peut entrainer un echec ou un retard de livraison

9. Recommandations lors de la reception

Pour proteger vos droits, il est conseille d’effectuer les verifications suivantes au moment de la livraison :

• Verifier l’emballage avant signature afin de detecter toute trace evidente de dommage ou d’ouverture
• En cas d’anomalie, prendre des photos comme preuve et nous contacter rapidement
• Conserver l’emballage et les documents inclus apres reception pour toute demande de service

10. Contact

Adresse de contact : 4 Bellini Avenue, Brampton ON L6P 0X7, Canada
Telephone du service client : +1 (742) 245-2376
Email du service client : assist@homevinora.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)